The Influence of Job Crafting by IT startup Employees on Customer Orientation : The Mediating Role of Organizational Commitment

본 연구는 IT스타트업 구성원의 잡 크래프팅이 고객지향성에 미치는 영향과 조직몰입의 매개효과를 실증적으로 분석하였다. 잡 크래프팅은 과업, 인지, 관계 크래프팅의 세 하위요인으로 구분하였으며 고객지향성은 친절의 욕구, 니즈 이해의 욕구, 전달의 욕구의 세 하위요인, 조직몰입은 정서적 몰입의 단일 요인으로 측정하였다. 서울·경기·인천 지역의 10년 이하 IT스타트업 재직자 218명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 확인적 요인분석, 다중회귀분석, 부트스트래핑 기법 등을 활용하여 가설을 검증하였다. 분석 결과, 잡 크래프팅의 모든 하위요인은 고객지향성에 정(+)의 영향을 미쳤고, 이 중 인지 및 관계 크래프팅은 조직몰입에도 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 조직몰입은 고객지향성과 유의한 정(+)의 관계를 보였으며, 잡 크래프팅과 고객지향성 간 매개효과 역시 통계적으로 유의하였다. 본 연구는 IT스타트업 환경에서 구성원의 고객지향성을 촉진하는 실질적 전략으로서 잡 크래프팅과 조직몰입의 중요성을 밝히는데에 기여하였다. 또한 지금까지 고객과 직접 대면하는 직군과 조직에 한정되어 있던 고객지향성 연구의 대상을 IT스타트업에 종사하는 모든 직군으로 확장하였다는 점에서 의의가 있다.