Public Service Motivation and Organizational Citizenship Behavior : The Mediating Effects of Role Ambiguity and Public Service Values

본 연구는 공공부문에서 공무원의 자발적 기여행동인 조직시민행동(Organizational Citizenship Behavior, OCB)에 영향을 미치는 공공봉사동기(Public Service Motivation, PSM)의 인과 경로를 분석하고, 이 관계에서 역할모호성과 공직가치의 매개효과를 실증적으로 규명하고자 하였다. 본 연구는 포스트코로나 시대의 행정환경 변화에 주목하여 조직 내 심리적•인지적 요인들이 어떻게 이 관계를 매개하는지를 통합적으로 고찰하였다. 이를 위해 중앙 정부 및 지방자치단체 일반직 공무원을 대상으로 한 「2023년 공직생활실태조사」 자료를 활용하였으며, 총 6,444명의 응답 데이터를 바탕으로 PLS 구조방정식을 실시하였다. 분석 결과, 공공봉사동기는 조직시민행동에 직접적인 정(+)의 영향을 미칠 뿐 아니라, 역할모호성을 낮추고 공직가치를 강화하는 이중매개 경로를 통해 간접적으로도 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 공공봉사동기→ 역할모호성→ 공직가치→ 조직시민행동으로 이어지는 경로는 통계적으로 유의한 간접효과를 보이며, 현실적 조직 환경에서 공무원의 내적 동기가 어떻게 확장되고 제약되는지를 설명하는 데 중요한 이론적 시사점을 제공하였다. 본 연구는 조직시민 행동을 유도하기 위해서는 단순한 동기부여를 넘어서, 명확한 역할설정과 공직가치 내면화를 위한 조직 여건 조성이 필요하다는 점을 강조하며, 행정조직의 인사•조직관리 전략에 실천적 시사점을 제시한다.