A Study on the Impact of Social Media Marketing by Window Bakery Cafe on Customer Satisfaction and Revisit Intention.

연구목적 : 본 연구는 윈도우 베이커리 카페의 SNS 마케팅 구성요인이 고객의 만족도와 재방문 의도에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하고자 한다.<br/>연구방법 : 본 연구는 2024년 7월 1일부터 7월 30일까지 30일간에 걸쳐, SNS 마케팅을 통해 서울 및 경기 지역에 소재한 윈도우 베이커리 카페를 이용한 경험이 있는 만 19세 이상 성인을 대상으로 편의표본추출을 통해 232부의 응답 수집·분석하였다. 자료 분석에는 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 및 상관관계 분석, 회귀분석 등이 활용되었다.<br/>연구결과 : 분석 결과, 고객만족에는 신뢰성, 유희성, 상호작용성이 유의한 영향을 미친 반면, 정보제공성은 유의하지 않았다. 재방문 의도에는 유희성과 신뢰성이 영향을 미쳤으며, 고객만족은 재방문 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.<br/>시사점 : 기존 외식업 SNS 마케팅 연구는 주로 프랜차이즈나 대형 음식점에 집중되었으나, 본 연구는 소규모 개인 브랜드인 윈도우 베이커리 카페를 대상으로 하여 규모에 따른 차별성과 이론적 의의를 강조하였다.