A Study on the Effect of Social Networking Characteristics of Food Service Companies on Customer Satisfaction – Focusing on the Control Effect of Social Media Type -

연구목적 : 본 연구에서는 SNS 특성이 고객만족에 미치는 영향 관계를 측정한 뒤, 페이스북, 인스타그램, 유튜브의 조절효과를 규명하였다.<br/>연구방법 : SNS를 이용한 경험이 있는 외식업체 방문 고객을 대상으로 최종 404명의 데이터로 SPSS 21.0 통계 프로그램을 이용하여 다중회기분석과 SNS 유형별 조절효과를 검증하기 위하여 조절 회귀분석을 실시하였다.<br/>연구결과 : 외식업체 SNS 정보 특성이 고객만족에 생동성, 정확성, 유용성, 최신성은 영향을 미치는 것으로 나타났고, 공유성은 기각이 되었다. 외식업체 SNS 정보 특성 요인이 고객만족에 미치는 영향 관계에서 페이스북, 인스타그램, 유튜브는 부분 조절효과가 있는 것으로 나타났다.<br/>시사점 : SNS 정보에 대한 만족도를 제공하기 위해서는 고객과 빠르고 정확한 커뮤니케이션을 통해 이용자가 적극적으로 참여하고 정보공유 활동을 하도록 유도하는 노력과 SNS를 긍정적인 마케팅 도구로 인식하여 이에 대한 체계적인 관리가 필요함을 시사한다.