The Effects of Secretaries’ Technostress on Job Stress: Moderating Roles of Organizational and Supervisor Support

본 연구는 디지털 전환 가속화와 생성형 AI의 확산 속에서 비서가 경험하는 테크노스트레스가 직무스트레스에 미치는 영향을 분석하였다. 구체적으로, 개인혁신성, 상사혁신성, 디지털리터러시가 테크노스트레스에 미치는 영향과 조직의 기술지원과 상사지원이 테크노스트레스와 직무스트레스 간의 관계에서 조절효과를 갖는지 확인하였다. 이를 위해 현직 비서를 대상으로 데이터를 수집하고 연구 모형의 가설을 검증하였다. 분석 결과, 개인혁신성과 상사혁신성, 디지털리터러시는 모두 테크노스트레스에 유의한 영향을 미쳤으며, 테크노스트레스는 직무스트레스를 유발하는 것으로 나타났다. 또한, 기술지원과 상사지원은 테크노스트레스와 직무스트레스의 관계에서 완충 조절효과를 보였다. 이와 같은 결과는 비서의 테크노스트레스를 조명하고, 조직 차원의 대응 전략 수립에 기초 자료를 제공한다는 점에서 학술적, 실무적 의의를 갖는다.