Tác động của niềm tin tới ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân trên địa bàn thành phố Hà Nội

Nghiên cứu này dựa trên việc kế thừa mô hình lý thuyết chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model) và lý thuyết về niềm tin điện tử để tiến hành đánh giá, đo lường mối quan hệ giữa niềm tin và ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến của công dân trên địa bàn thành phố Hà Nội. Kết quả kiểm định SEM với dữ liệu khảo sát từ 377 công dân đã chỉ ra sự tác động thuận chiều giữa niềm tin với ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến đồng thời xác nhận yếu tố tác động đến niềm tin. Cụ thể, các yếu tố tác động thuận chiều đến niềm tin vào dịch vụ công trực tuyến bao gồm: niềm tin vào chính phủ, nhận thức về rủi ro, niềm tin vào công nghệ và chất lượng thông tin. Nghiên cứu cũng đề xuất một số kiến nghị gia tăng ý định sử dụng dịch vụ công trực tuyến thông qua cải thiện niềm tin của công dân.