Case Study on Job Crafting through In-House Facilitation Platform: Focusing on Organizational Interventions

본 연구는 K사의 사내 퍼실리테이션 플랫폼 사례를 중심으로, 조직 내에서 잡크래프팅(Job Crafting)이 어떻게 제도화되고 실천될 수 있는지를 탐색하였다. 기존 잡크래프팅 연구가 개인의 자발적 행동에 초점을 맞췄던 것과 달리, 본 연구는 퍼실리테이션을 조직 차원의 전략적 개입으로 활용함으로써 잡크래프팅이 제도화될 수 있음을 실증적으로 보여준다. K사는 퍼실리테이션을 단순한 회의 기법이 아닌 잡크래프팅 개입 플랫폼으로 설계하였고, 퍼실리테이터 제도, 오픈 플랫폼 기반 참여 구조, 임원 스폰서십, 성과 연계 보상체계 등의 조직적 장치를 통해 구성원의 자율성과 정체성을 강화하였다. Wrzesniewski & Dutton(2001)이 제시한 잡크래프팅의 세 가지 차원(과업, 관계, 인지)에 따라 분석한 결과, 퍼실리테이션 활동은 직무의 자율적 재설계, 조직 내 협업 네트워크 확장, 일의 의미 재해석을 촉진함으로써 잡크래프팅을 실질적으로 유도하였다. 포커스 그룹 인터뷰(FGI) 결과, 퍼실리테이션 참여 경험은 업무 몰입도, 경력 성장, 조직 신뢰, 자율성 인식 등 다양한 긍정적 변화를 가져왔음이 확인되었다. 이러한 분석을 바탕으로 본 연구는 잡크래프팅 촉진을 위한 조직적 개입 방안으로 경영진의 인식 전환, 전담 조직 및 실행 프로세스 구축, 오픈 플랫폼 설계, 퍼실리테이터 양성과 제도화, 이행–성과–확산의 선순환 체계 등을 제안하였다. 또한 인적자원개발의 관점에서 퍼실리테이션 기반 잡크래프팅은 자율성 중심의 조직학습, 구성원 주도적 역할 탐색, 다수준 개발 관점의 확장을 가능하게 하는 전략적 수단임을 확인하였다. 본 연구는 잡크래프팅 이론의 조직적 실천 가능성을 구체화하고, 인적자원개발의 실천 전략을 확장하는 데 기여하였으며, 향후 연구에서는 다양한 조직 유형 및 산업군에서의 일반화 가능성과 퍼실리테이션 유형에 따른 효과성 차이에 대한 실증 연구가 요구된다.