تطبيق بعض قواعد الجدولة التشغيلية لتحسين سرعة الاستجابة للزبائن: دراسة حالة في مستشفى الرمادي التعليمي
يهدف البحث إلى تحسين سرعة الاستجابة للمرضى الوافدين إلى مستشفى الرمادي التعليمي، من خلال استخدام بعض قواعد الجدولة التشغيلية وتقييمها وفق معايير الجدولة ومقاييس سرعة الاستجابة، ثم اختيار القاعدة الأفضل وفقاً لنتائج التقييم وبما يتناسب مع تحقيق سرعة الاستجابة للزبائن. إذ تتمثل مشكلة البحث بكيفية تطبيق بعض قواعد الجدولة التشغيلية في تحقيق سرعة الاستجابة للزبائن، وقد وقع الاختياِر على شعبة الجراحة البولية لكونها الأكثر في اجراء العمليات الجراحية ولأنها تمتلك صالة عمليات واحدة. اعتمد منهج دراسة الحالة لتقييم واقع المستشفى وتطبيق قواعد الجدولة بواسطة برنامج (Excel)، ثم تقييم الواقع الفعلي وقواعد الجدولة باستخدام معايير الجدولة التشغيلية ومقاييس سرعة الاستجابة. تمثلت عينة البحث بالعمليات الجراحية التي أجريت في شهر كانون الثاني وبلغ عددها (217) عملية جراحية في الوجبة الصباحية. وتتجسد أهمية البحث في تسليط الضوء على دور قواعد الجدولة التشغيلية في تحسين سرعة الاستجابة من خلال تقليل وقت الإنجاز والانتظار في اجراء العمليات الجراحية. وقد توصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أهمها تفوق قاعدة أقصر وقت معالجة (SPT) في معيارين مهمين للمنظمات الصحية، معيار عدد العمليات في الصالة ومعدل وقت الإنجاز. واختتم البحث بعدد من التوصيات أهمها ضرورة الابتعاد عن الطريقة الاجتهادية لجدولة العمليات الجراحة، وتطبيق قاعدة أقصر وقت معالجة.
Authors
- سماح حسان عبد الحميد
- شفاء بلاسم حسن
Publication Details
- Journal
- Tikrit Journal of Administrative and Economic Sciences
- Published
- 2025-06-30
- DOI
- https://doi.org/10.25130/tjaes.21.70.1.20
- Primary Topic
- Military Technology and Strategies
- Type
- article
- Field-Weighted Citation Impact
- 0.00