Characteristics in AI Fintech Services: Cognitive Factors, Innovation Acceptance, and Continuance Intention

본 연구는 AI 핀테크 서비스의 지속적 이용 의도에 영향을 미치는 요인들을 다각적으로 분석하고, 특히 개인 특성인 AI 활용 능력과 혁신 수용성의 역할을 규명하는 데 중점을 두었다. 300명의 AI 핀테크 서비스 이용자를 대상으로 한 설문조사 데이터를 구조방정식 모델(SEM)을 통해 분석했다. 연구 결과, AI 활용능력은 지속적 이용 의도에 직접적인 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 사용자 인지 요인 중 고객 경험, 사회적 영향, 촉진 조건이 지속적 이용 의도에 유의한 긍정적 영향을 미치며, 특히 사회적 영향이 가장 강력한 요인으로 확인되었다. 반면, 혁신 수용성과 고객 가치의 직접적인 영향은 통계적으로 유의미하지 않았다. 가장 중요한 발견은 AI 활용능력이 사회적 영향과 지속적 이용 의도 간의 관계를 부(-)의 방향으로 유의하게 조절한다는 점이다. 이는 AI 활용능력이 높은 사용자일수록 사회적 평판에 대한 의존도가 낮아지고, 자신의 판단에 따라 서비스를 지속적으로 이용하는 경향이 강해짐을 시사한다. 본 연구는 AI 핀테크 분야의 이론적 확장에 기여하고, 서비스 지속 이용을 위한 실무적 전략 수립에 대한 중요한 시사점을 제공한다.