The Impact of AI Agents’ Use of Address/Reference Terms on Perceived Anthropomorphism and User Experience

본 연구에서는 AI 에이전트가 음성 사용자 인터페이스로 사용자와 상호작용할 때, 호칭/지칭어 사용이 지각된 의인화와 사용자 경험(신뢰도, 만족도, 지속적 사용의도)에 미치는 영향을 분석하였다. 한국어의 문화적 맥락을 고려하여 이름형, 일반 명사형, 호칭/지칭어 미사용 총 세 가지 조건을 설정하고, AI 에이전트의 사용 빈도가 높은 28명을 대상으로 AI 에이전트와의 1:1 대화를 통해 각 호칭/지칭어 사용 조건에 대한 비교 실험을 수행하였다. 반복 측정 ANOVA 결과, 이름형 호칭/지칭어 조건은 지각된 의인화와 사용자 경험 전반에서 유의하게 긍정적인 영향을 미쳤으며, 일반 명사형 조건은 미사용 조건과 비교해 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다. 이는 호칭/지칭어 사용에 있어서 그 유형과 맥락 적합성이 사용자의 인식에 중요한 역할을 한다는 점을 시사하며, 향후 AI 에이전트설계에 있어 한국어 화자의 정서적·사회적 특성을 반영한 대화 설계의 중요성을 제시한다.