The Mediating Effect of Public Service Motivation and the Moderating Effect of Generation on the Relationship between Ambidextrous Organizational Culture and Organizational Citizenship Behavior in the Public Sector

급변성과 복잡성으로 특징되는 조직환경으로 인하여 조직관리에서 기존 업무의 효율적 수행과 새로운 기회의 모색을 동시에 추구하는 조직양면성이 필수적인 요소이자 주요 이슈로 대두되고 있다. 공공부문 역시 급속한 환경변화와 다양한 행정수요에 대응하기 위해 관료제적 효율성과 혁신적 대응 능력을 동시에 추구해야 하는 현실에 직면하고 있다. 조직양면성의 성공적인 구현을 위해 조직적 차원의 추구와 개인적 차원의 실천이 요구되는데, 조직문화와 조직시민행동이 대표적인 요소라 할 수 있다. 이와 같은 맥락에서, 이 연구는 공공조직을 대상으로 조직구성원이 인식하는 양면성조직문화가 공공봉사동기와 조직시민행동에 미치는 영향을 세대별 차이를 중심으로 실증적으로 분석한 결과를 종합적으로 제시하였다. 양면성조직문화와 조직시민행동 간의 관계에서 공공봉사동기의 매개효과와 세대의 조절효과를 SPSS Process Macro Model 14를 활용하여 검증하였다. 연구의 결과는 양면성조직문화와 조직시민행동 간의 관계에 대한 새로운 이론적 통찰을 제공하며, 특히 세대변수의 조절효과를 통해 기존 연구의 한계를 보완하는 학술적 의의를 지닌다고 하겠다.