The Impact of E-Government Perception on Government Trust: The Moderating Effect of Ideological Extremity

전자정부의 역량이 강조되고 발전함에 따라, 높은 수준의 전자정부를 구현하고 있는 한국은 상대적으로 낮은 정부신뢰를 보이고 있다. 본 연구는 전자정부에 대한 시민들의 인식이 정부신뢰에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 정치 이념 극단성이 조절효과를 나타내는지를 검토하였다. 한국행정연구원에서 2022년에 수행한 「행정에 관한 시민의 인식 조사」를 활용하여 다중 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 정보의 질과 지능형 인프라 활용도는 정부신뢰에 유의한 긍정적 영향을 미쳤다. 조절효과 분석에서는 시스템의 질과 정치이념 극단성의 상호작용이 정부신뢰에 유의한 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 정치적 이념이 극단적일수록 전자정부 시스템의 질이 정부신뢰에 미치는 긍정적인 영향을 감소시키는 경향이 있음을 시사하며, 전자정부 정책이 정부신뢰에 미치는 효과를 안정적으로 개선하기 위해서는 기술 개선에 그치는 것이 아니라, 중립적 전달 전략이 병행되어야 한다.