The effect of the selection attributes of patients admitted to a women's hospital using IPA analysis on the intention to continue the relationship

본 연구는 여성전문병원 입원환자가 병원을 선택할 때 중요하게 생각하는 선택속성과 병원 이용 후 만족도 차이를 IPA 분석을 통해 파악하고, 이 선택 속성이 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하여 다음과 같은 연구 결과를 얻었다. 먼저 높은 중요도를 나타내고 만족도 또한 높은 것으로 분석된 항목은 ‘병원 실내 인테리어’, ‘병원실내 쾌적함’, ‘병원 대기공간, 화장실 등’, ‘진 료실, 검사실, 병실 등의 공간’, ‘이동거리’, ‘병원 종사자의 이미지’, ‘병원 종사자의 응대 서비스’, ‘병원 종사자의 업무처리 능력’, ‘의사/간호인력의 전문적 상담’, ‘의사/간호인력의 전문 지식과 기술’, ‘병원의 대외적 명성’, ‘의료진의 대외적 명성’, ‘병원 위치’, ‘병원 규 모’로 분석되었으며, 지속적으로 유지, 강화시켜 주어야 한다. 반면, ‘예약 시스템’, ‘주차시 설’항목은 중요도는 높으나, 만족도는 매우 낮은 특성을 보여 이후 중점적으로 개선되어야 할 항목 들로 판단된다.