Acceptance Intentions Toward Metaverse : Based Loan Services in Financial Institutions

본 연구는 메타버스 환경에서 제공되는 금융 대출 서비스에 대한 소비자의 수용 의도를 분석하고자 하였 다. 메타버스는 3차원 가상 공간을 기반으로 몰입형 인터페이스와 아바타 기반 상호작용 등을 통해 기존 금융 서 비스와는 다른 사용자 경험을 제공하며, 특히 비대면 금융 수요가 증가하는 흐름 속에서 주목받고 있다. 본 연구 는 이러한 배경에서 통합기술수용모형(UTAUT)을 이론적 틀로 삼아 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 촉진조건, 정보보안, 개인혁신성을 독립변수로 설정하고, IT 이해도를 조절변수로 포함하여 메타버스 대출 서비스의 수용 요 인을 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 516명의 응답자를 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형을 통 해 가설을 검증하였다. 분석 결과, 성과기대, 노력기대, 사회적 영향, 정보보안, 개인혁신성이 모두 수용 의도에 유 의미한 영향을 미쳤으며, 특히 사회적 영향과 노력기대의 영향력이 두드러졌다. 또한 성과기대는 IT 이해도 수준 에 따라 수용 의도에 미치는 영향이 달라지는 조절 효과를 보여, 메타버스 기반 금융 서비스 수용에 있어 IT 이 해도가 핵심 조절 요인임을 확인하였다. 본 연구는 메타버스 환경에서의 디지털 금융서비스 설계 및 전략 수립에 실증적 기초 자료를 제공하며, 향후 관련 연구 및 정책 논의에 기여할 수 있을 것으로 기대된다.