Analysis of Key Success Factors for the Sustainable Management of Fitness Centers : A Delphi and AHP Approach

본 연구는 치열한 경쟁과 급변하는 산업 환경 속에서 피트니스 센터의 지속 가능한 운영을 위한 핵심 성공 요인을 규명하는 것을 목적으로 한다. 기존의 소비자 중심 연구를 넘어 경영적 관점에서 피트니스 센터의 지속 가능성을 체계화하 고자 했다. 이를 위해 스포츠경영 및 피트니스 운영에 풍부한 경험을 지닌 산업 및 학계 전문가 20인을 패널로 선정하고, 델파이 기법과 계층적 의사결정법(AHP)을 결합한 혼합연구방법을 적용했다. 총 4차에 걸친 델파이 조사와 AHP 분석을 통해 ‘지각된 품질 및 신뢰성’, ‘지각된 쾌락성’, ‘지각된 과시성’, ‘지각된 독특성’의 4개 주요 영역과 34개의 세부 요인을 도출했다. 이 중 가장 중요하게 나타난 세부 요인은 ‘차별화되고 현대적인 내부 시설’, ‘전문 강사진 채용’, ‘체계적이고 과학적인 운동 프로그램’, ‘참여자 중심의 독특한 운동 경험’, ‘운동을 통해 얻는 성취감’, ‘장기적인 비용 효율성’, ‘센터 이용으로 인한 자부심 향상’, ‘차별화된 고객 서비스 전략’, ‘호텔급 올인클루시브 서비스’ 등이다. AHP 분석을 통해 각 요인의 상대적 중요도와 우선순위를 파악함으로써, 자원 배분과 전략 수립에 실질적인 가이드를 제공했다. 본 연구는 피트니스 센터의 지속 가능한 경영을 위한 다차원적 성공 요인을 발굴하고 우선순위를 제시함으로써 학문적·실무적으로 유의미한 전략적 시사점을 제공한다.