Effects of Selective Attributes of Public Sports Facility Users on Customer Satisfaction and Behavioral Intention

이 연구의 집필 목적은 공공체육시설 이용객의 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향력을 세부적으로 검증하고, 실무적 중심의 운영 방안을 제안하는 것이다. 이를 위해 2025년 4월부터 5월까지 경기도 광주, 이천, 파주 지역 을 중심으로 현재 공공체육시설을 이용 중인 이용객 314명을 대상으로 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 력을 검증하였다. 분석 방법은 SPSS 29.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 고객만족에 유 의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 가격, 접근성 요인이 고객만족에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공공체육시설 이용객의 선택속성은 행동의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 선택속성의 하위요인 중 시설, 서비스, 가격 요인이 재구매의도에 유의미한 영향을 미치며, 프로그 램 요인이 추천의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다.