IPA(Importance Performance Analysis) on Service Quality and Verifying IPA’s Quadrant Impact on Behavioral Intention of University Sports Facilities

본 연구는 IPA 분석을 이용하여 대학 내 스포츠시설의 서비스품질 선택 속성을 파악하고 행동의도에 영향을 미치 는 만족 요인을 분석하는 데 목적이 있다. 대학교 스포츠시설의 이용자인 학생들이 표적집단으로 하였고, 최종 337부 자료를 빈도분석, 탐색적 요인분석, 상관분석, 신뢰도 분석, 대응표본 t검증, IPA 분석과 다중회귀분석을 통해 분석하였 다. 그 결과, I 사분면 ‘지속유지’에 있는 9개 요인은 ‘체계적 안전 관리’, ‘시설의 청결성’, ‘전문지식과 문제 해결 능력’, ‘수요에 대한 태도’, ‘문제 처리 즉시성’, ‘운동방법 체계적 설명’, ‘시설의 수준’, ‘정중한 언행’, ‘협력을 통한 신뢰감’. II 사분면 ‘우선개선’ 에 있는 3개 요인은 ‘시설의 유지상태’, ‘민원 대응 즉시성’, ‘시설의 기능성’. III 사분면 ‘낮은 우선순 위’에 있는 7 개 요인은 ‘상품의 합리적 가격’, ‘시설의 최신성’, ‘쉬는 공간 및 편리시설’, ‘상황에 대한 관심’, ‘기대를 만족 시킴’, ‘정보의 실시간성’, ‘시설의 이용가격’. IV 사분면 ‘과잉노력’에 있는 4 개 요인은 ‘예의 바름과 친절’, ‘서비스 제공 즉시성’, ‘최선을 다한 서비스 제공’, ‘용모와 복장의 단정함’으로 나타났다. 다음으로 서비스품질 만족요인이 행동의도에 미치는 영향에 대한 결과는 II 사분면에 ‘시설의 유지상태’, ‘민원 대응 즉시성’, ‘시설의 기능성’은 가장 영향력이 큰 요인 이고, ‘시설의 청결성’, ‘협력을 통한 신뢰감’, ‘기대를 만족시킴’도 중요한 요인이다. 이상의 결과는 대하 스포츠시설 학생 들의 수료를 충족시키는 서비스를 제공하기 위해 개선할 수 있는 운영전략 수립하는 데 정보를 제공할 수 있을 것으로 기대된다.