The Effect of Emotional Labor of Social Workers on Burnout: Mediating Effect of Self-soothing Ability

본 연구에서는 사회복지사의 감정노동과 소진, 자기위로능력의 관계를 알아보고, 사회복지사의 감정노동과 소진의 관계에서 자기위로능력의 매개효과를 검증하고자 하였다. 본 연구를 통하여 사회복지사에게 소진을 예방할 수 있는 기회를 제공하고, 자기위로능력을 향상시켜 사회적 약자인 클라이언트에게 적절한 복지서비스를 제공하며, 사회복지사로서 자부심을 가지고 업무를 할 수 있도록 하고자 하였다. 연구대상은 제주 사회복지시설 및 단체에 근무하는 사회복지사이며 311명의 설문지를 자료로 사용하였다. 본 연구에서 수집한 자료는 SPSS 18.0 프로그램을 사용하였으며 감정노동과 소진의 관계에서 자기위로능력의 매개효과를 알아보기 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석결과 감정노동의 하위요인인 표면행위와 소진의 관계에서 자기위로능력의 부분매개효과가 있음을 알 수 있었으며 감정노동의 하위요인인 내면 행위가 소진에 미치는 영향에서 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타나 자기위로능력의 매개분석검증의 조건을 충족시키지 못했다. 연구 결과를 종합해 보면 감정노동의 하위요인인 표면행위에 따른 소진 현상을 낮추기 위해 사회복지사의 자기위로능력을 향상할 수 있는 교육 및 프로그램 등이 진행된다면 소진을 예방할 수 있을 것이며 효율적인 업무를 통하여 적절한 복지서비스를 제공할 수 있음을 시사한다.