Public Acceptance of AI-Based Digital Humans : The Impact of Risk Communication Messages by the AI Announcer on Behavioral Intentions

본 연구는 AI 기반 디지털 휴먼(digital human)의 한 종류인, AI 아나운서의 위험 커뮤니케이션(risk communication) 메시지가 공중의 행동 의도에 미치는 영향을 인간 아나운서와 비교 분석하였다. 뉴스 영상 형식을 통한 미세먼지 대응 메시지를 활용한 실험 결과, 인간 아나운서는 행동 의도에 직접적인 영향을 주었으나, AI 아나운서는 행동 의도를 유도하기 위해 대화적 사람 목소리(conversational human voice, CHV) 인식과 신뢰성(credibility)의 이중 매개 효과가 필수적임을 확인하였다. 즉, AI 아나운서 메시지가 사람과의 대화 목소리로 인식되어야 신뢰성이 높아지고, 이는 다시 행동 의도로 연결된다는 것이다. 또한, 공중의 친환경 태도가 낮은 집단과 신기술 수용도가 높은 집단에서는 AI 아나운서가 인간 아나운서와 비교하여 대화적 사람 목소리 인식과 신뢰성을 통해 행동 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 이는 환경 인식이 낮거나, 신기술에 개방적인 사람들에게 AI 아나운서의 사용이 효과적일 수 있음을 시사한다. 결론적으로, AI 아나운서를 활용한 위험커뮤니케이션은 대화적이고 신뢰성 높은 메시지 전달 전략이 중요하며, 특히 환경 문제에 덜 민감하거나 신기술에 호의적인 특정 공중을 대상으로 효과를 극대화할 수 있음을 보여준다. 본 연구는 AI 기반의 디지털 휴먼 활용과 관련하여 위험 커뮤니케이션의 실무적·학술적 시사점을 제공한다.