Are Neutral Comments Really Neutral? : Gender Conflicts Among Online Community Users in Their 20s and 30s

본 연구는 온라인 및 미디어 환경에서 활용되는 중립댓글이 온라인 양극화를 줄이는 요인으로 활용될 수 있는지 살펴본 연구이다. 구체적으로, 젠더정체성이 중립댓글작성의도에 미치는 영향과 정보처리방식(인지정교화, 신뢰성, 관여도)의 조절효과 및 가해자와의 성별일치 여부의 조절된 조절효과를 살펴보았다. 사전연구에서는 남초 커뮤니티와 여초 커뮤니티의 이용자들이 작성한 550개의 댓글을 분석하였고, 본 연구에서는 전문조사업체를 통해 남초 또는 여초 커뮤니티를 이용하는 20·30대 이용자 287명을 대상으로 분석을 실시하였다. 사전연구 결과, 가해자와의 성별일치 여부에 따라 댓글의 유형이 다르게 나타나고, 중립댓글은 가해자와의 성별이 일치할 때만 나타난다는 것을 확인하였다. 본 연구에서는 젠더정체성이 중립댓글작성의도에 영향을 미치는 상황에서 정보처리방식(인지정교화, 신뢰성, 관여도)과 가해자와의 성별일치 여부의 관계에 따라 중립댓글 작성의도가 다르게 나타난 다는 것을 확인하였다. 이는 중립댓글이 이성적 판단하에 작성된 댓글이 아니라 내집단을 옹호하고, 방어하기 위한 전략적 선택일 가능성을 보여준다.