The Mechanism by Which Perceived Organizational Support Leads to Organizational Silence: Focusing on the Role of Supervisors’ Abusive Supervision

본 연구는 조직으로부터의 공식적 지원에 대한 구성원의 인식이 조직 내 분위기와 표현 행동에 미치는 영향을 분석하고자 하였다. 구체적으로 조직지원인식이 조직 침묵에 미치는 영향을 중심으로, 조직 냉소주의의 매개효과와 상사의 비인격적 감독의 조절효과를 통합적으로 규명하였다. 이를 위해 사회적 교환이론을 이론적 틀로 활용하였으며, 조직이 제공하는 제도적·정서적 자원이 조직에 대한 구성원의 감정(냉소주의)과 부정적 행동(침묵)에 어떤 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하였다. 분석 결과, 첫째, 조직지원인식은 조직 침묵에 부정적 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 조직 냉소주의는 조직지원인식과 조직 침묵 간의 관계를 유의하게 매개하였다. 셋째, 상사의 비인격적 감독은 예상과 달리, 냉소주의와 침묵 간의 관계를 약화시키는 조절변수로 작용하였다. 이는 조직 냉소주의를 인지하는 구성원에게 상사의 비인격적 감독이 더해질 시 침묵이 아닌, 또 다른 부정적 행동 결과가 도출될 수 있음을 시사한다. 본 연구의 결과는 조직 내 표현 행동의 위축이 단일 요인에 기인하는 것이 아니라, 제도 인식, 감정 반응, 리더십 간의 상호작용이라는 복합적 요인에 의해 설명될 수 있음을 시사한다. 결과적으로, 본 연구는 표현행동의 억제 메커니즘을 보다 정교하게 이해하고자 하는 학술적 노력에 기여하며, 조직의 심리적 환경과 리더십 행위 간의 상호작용에 대한 통합적 접근의 필요성을 강조한다.