The Effect of E-goverment Service Quality Through the Implementation of the Coretax System on Service User Satisfaction in the Public Sector

인도네시아 공공부문의 디지털 전환은 서비스 효율성과 투명성 향상을 위한 전자정부 시스템 구축을 통해 실현되고 있다. 세무 분야에서는 세무총국(DGT)이 통합적인 방식으로 세무 행정을 현대화하기 위해 Coretax 애플리케이션을 개발하였다. 본 연구는 E-GovQual 모델의 차원을 활용하여 Coretax 애플리케이션의 서비스 품질을 평가하고, 이것이 공공부문 서비스 이용자 만족도에 미치는 영향을 탐구하고자 하였다. 분석 결과, 효율성, 신뢰성, 신뢰도, 그리고 지역 사회지원 변수들이 사용자 만족도에 총체적으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 조정된 R² 값은 세무 컨설턴트 72.2%, 납세자 95.8%, 그리고 컨설턴트와 납세자 통합 표본 84%로 나타났다. 이는 E-GovQual 이론을 활용한 핵심세금(coretax) 애플리케이션 구현을 통한 전자 정부 서비스 품질 효과가 공공 부문의 서비스 사용자 만족도에 영향을 미친다는 것을 보여주었다.