Analysis of the Role of Customer Participation in the Impact of Innovation Capabilities and Open Innovation Activities on Innovation Performance

기업은 지속적 생존과 성장을 위해서 새로운 제품과 서비스를 개발하는 혁신능력이 필수적이다. 정보통신기술의 발전 등 다양한 환경변화 에 따라 혁신 패러다임이 바뀌면서 개방형혁신이 확산되고 있다. 또한 고객능력의 향상에 따라 기업과 고객의 공동 창조 개념이 확산되면서 기 업의 신제품 개발 과정에서 고객의 역할은 증대되어 왔다. 그러나 선행연구에서는 신제품 개발 프로세스에서 고객참여가 기업의 혁신성과에 미치는 영향에 대한 의견이 일치하지 않고, 이견이 분분한 상황이다. 따라서 본 연구는 신제품 개발 과정에서 혁신역량과 개방형혁신활동이 혁 신성과에 미치는 영향을 분석하고, 이러한 영향에 대한 고객참여의 조절효과를 분석하였다. 전문업체의 도움을 받아 우리나라 기업을 대상으로 설문조사를 실시하여 201개 유효표본을 확보하였고, 계층적 회귀분석을 통해 연구모형 을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 신제품 개발 프로세스에서 혁신역량과 개방형혁신활동은 혁신성과에 유의한 정의 영향을 미친다. 둘째, 고객참여 또한 혁신성과에 유의한 정의 영향을 미친다. 셋째, 고객참여는 혁신역량과 혁신성과의 관계, 개방형혁신활동과 혁신성과의 관계를 유의하게 조절하는 것으로 나타났다. 따라서 신제품 개발 프로세스에서 고객참여의 역할을 분석한 본 연구는 향후 기술혁신전략과 기술혁신 방법을 모색하는 연구에 학문적 시사점을 제공할 수 있을 뿐만 아니라 신제품 개발 프로세스에서 고객참여를 고려하는 기업들에게 다양한 실 무적 시사점을 제공할 수 있을 것이다.