The Study on Relationship Between Emotional Labor, Job Satisfaction, and Turnover Intention Among Chinese Care Workers: The Moderated Mediating Effect of Self-efficacy

본 연구는 중국 장기요양서비스의 핵심인력인 요양보호사를 중심으로, 장기요양서비스의 품질과 안정적 제공을 향상시킬 수 있는 개선 방안을 모색하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 중국 산둥성 지닝시에 위치한 노인요양시설에서 근무하는 요양보호사 310명을 대상으로 전자 설문지와 우편조사를 병행하여 자료를 수집하였다. 설문조사는 2025년 2월 7일부터 2025년 2월 25일까지 실시하였으며, 수집된 자료는 SPSS 26.0과 PROCESS Macro 모델을 활용하여 분석하였다.<br/>연구결과는 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 표면행동과 내면행동은 모두 직무만족의 매개효과를 통해 이직 의도에 간접적으로 영향을 미쳤다. 둘째, 자기효능감은 감정노동과 직무만족 간의 관계에서 유의미한 조절효과를 보였다. 셋째, 감정노동이 직무만족을 통해 이직의도에 영향을 미치는 경로에서 자기효능감의 조절된 매개효과가 확인되었다. 이러한 분석 결과는 장기요양보험제도의 지속 가능한 운영과 요양보호사의 이직의도 감소를 위해 체계적인 교육 및 훈련 프로그램의 필요함을 시사한다. 본 연구는 요양보호사의 자기효능감을 강화하고, 내면행동을 촉진하며, 표면행동에서 비롯되는 정서적 소진을 완화함으로써 돌봄인력의 안정적 관리와 이를 통한 장기요양서비스 질 제고에 기여할 것으로 기대된다.