The Relationship between Job Autonomy and Organizational Citizenship Behavior in Social Worker: Focused on the Sequential Mediating Effects of Intrinsic Motivation, Public Service Motivation, and Organizational Commitment

사회복지조직은 한정된 자원 하에서 클라이언트의 복잡하고 다양한 욕구에 대응해야 하는 특성상 구성원들의 자발적인 행동인 조직시민행동이 중요한 의미를 가진다. 사회복지사들의 전문성을 보장하기 위해서는 직무자율성이 필수적이며, 이러한 자율성이 어떠한 메커니즘을 통해 조직시민행동으로 이어지는지에 대한 체계적 이해가 요구된다. 이에 본 연구는 사회복지사의 직무자율성이 조직시민행동에 미치는 영향에서 내재적 동기, 공공봉사동기, 조직몰입의 순차적 매개효과를 검증하여 환경-동기-태도-행동의 이론적 프레임워크를 규명하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 직무자율성은 내재적 동기, 공공봉사동기, 조직몰입에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 둘째, 내재적 동기와 공공봉사동기는 각각 조직몰입에, 조직몰입은 조직 시민행동에 유의한 정적 영향을 미쳤다. 셋째, 내재적 동기와 공공봉사동기는 직무자율성과 조직몰입의 관계를 유의하게 매개하였으며, 조직몰입은 각 변수와 조직시민행동의 관계를 매개하였다. 넷째, 내재적 동기와 조직몰입, 공공봉사동기와 조직몰입은 각각 직무자율성과 조직시민행동의 관계를 순차적으로 매개하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과는 사회복지조직에서 조직시민행동을 촉진하기 위해서는 직무자율성 보장을 통한 내재적 동기와 공공봉사동기 강화, 그리고 이를 통한 조직몰입 증진이라는 단계적 접근이 필요함을 시사한다. 이는 환경적 요인이 동기를 거쳐 태도 형성에 이르고 최종적으로 자발적 행동으로 발현되는 조직행동의 복합적 인과구조를 규명하였다는 점에서 이론적․실무적 의의를 갖는다.