An Exploratory Study on the Context and Learning Transfer of Continuing Education among Middle Managers in Social Services Organizations

본 연구는 사회복지조직 중간관리자가 경험하는 보수교육 맥락과 보수교육의 학습전이(learning transfer)를 탐색하는 데 목적이 있다. 이를 위해 대학 내 사회복지연구소에서 수집된 개별면접 데이터를 활용하였다. 연구참여자는 서울시 소재 사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관에 근무하는 중간관리자 7명이다. 분석은 Baldwin과 Ford(1988)의 전이과정 모형에 기초하여 귀납적 접근방법을 사용하였다. 분석결과, 보수교육 맥락차원은 ‘중간관리자 특성’, ‘보수교육 특성’, ‘조직환경(사회복지조직) 특성’ 3개 범주로 구분되며, 5개 주제, 13개 소주제가 도출되었다. 중간관리자의 책무성과 성장욕구, 교육 설계와 품질, 학습지지적 조직환경 등이 보수교육 전이에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 과도한 업무량과 조직 문화의 불일치, 높은 이직률 등은 교육 참여를 제한하고 학습전이를 억제하는 요인으로 확인되었다. 상급 혹은 최고관리자와의 소통의 한계는 학습전이를 가로막는 또 다른 장애 요인으로 나타났다. 또한 보수교육 학습전이 차원은 ‘보수교육 근전이’, ‘보수교육 원전이’ 2개 범주와 4개 주제, 9개 소주제로 분석되었다. 보수교육은 실무기술 습득, 지식 및 기술의 실무 적용의 근전이가 확인되었다. 하지만 보수교육을 통해 인식을 변화시키거나 업무에 적용⋅응용하여 성과를 창출하는 원전이는 미미하였다. 이는 보수교육 설계 자체의 한계, 보수교육 학습전이 방해요인, 보수교육 원전이 추적의 어려움, 학습자의 응용력 한계 등에 기인한다고 볼 수 있다. 이상의 연구결과를 근거로, 중간관리자 대상 보수교육의 학습전이를 높이기 위한 실천적⋅정책적 방안을 논의하였다.