A Study on the Improvement of Job Satisfaction of Seoul City Public Safety Officers

서울시 공공안전관은 국가 또는 지방자치단체에 소속되어 시민안전과 주요 시설의 경비업무를 담당하는 준경찰 인력으로, 그 직무의 중요성이 매우 높다. 그러나 공공안전관은 공무원과 유사한 업무를 수행하면서도 신분·처우·승진 등 여러 측면에서 차별을 경험하고 있으며, 이로 인해 직무만족이 저하되고 시민 안전서비스에도 부정적인 영향을 미칠 우려가 있다. 이에 본 연구는 서울시 공공안전관을 대상으로 심층면담을 실시하여 직무만족 요인을 분석하고 제도적 개선방안을 제시하였다.연구결과, 공공안전관은 국가중요시설 방호와 시민 안전 확보라는 임무에 대해 높은 자긍심을 가지고 있었으나, 업무의 다양화와 추가적 부담, 시민과 감독자의 부정적 인식, 법적 권한의 부족, 이중적 신분, 불공정한 처우, 지휘체계 부재 등이 주요 한계 요인으로 확인되었다. 이러한 요인들은 직무특성 이론, 동기-위생 이론, 조직몰입 이론의 틀에서 각각 직무 자율성의 제약, 위생 요인의 부족, 조직몰입 저해로 해석될 수 있었다.따라서 향후 서울시는 첫째, 공공안전관의 직무 범위를 명확히 하고 인력 확충과 전문교육을 강화해야 한다. 둘째, 공무원에 준하는 직급 부여 및 신분 전환을 통해 합당한 법적 권한을 보장하고 차별 없는 복지혜택을 마련해야 한다. 셋째, 진급 연한 단축과 ‘공공안전관리관’ 직책신설을 통해 조직적 통합관리 체계를 구축해야 한다. 넷째, 정기적인 법령 및 장비 실습 등 실효적인 교육훈련을 통해 현장 대응력을 향상시켜야 한다. 본 연구는 공공안전관의 직무만족을 이론적 틀과 연결하여 해석하고 구체적 제도 개선방안을 제시하였다는 점에서 학문적·실천적 의의를 가진다.