Analyzing Digital Platform Usage Behavior : The Effects of Perceived Value and Usefulness on Continued Usage Intention Mediated by User Attitude

본 연구는 디지털 플랫폼 사용자의 지속적 사용 의도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석한 양적 연구이다. 연구를 위해 플랫폼 신뢰성, 인지적 용이성, 기 술 친숙도, 지각된 가치, 인지적 유용성, 사용자 태도, 지속사용의도 간의 인과관계를 구조방정식모형(PLS-SEM)을 활용하여 검증하였다. 표본은 온라인 설문조사 를 통해 수집된 206명의 응답자로 구성되었으며, 표본의 인구통계학적 특성은 SPSS 24.0을 이용하여 분석하였다. 측정모형의 신뢰도, 타당도 검증 및 연구모형 검증은 SmartPLS 4.1을 사용하여 수행하였다. 분석 결과, 플랫폼 신뢰성과 인지적 용이성은 각각 지각된 가치와 인지적 유용성에 유의한 영향을 미쳤으며, 기술 친숙도는 인지적 유용성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 이어서 지각된 가치와 인지적 유용성은 사용자 태도 형성에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 사 용자 태도는 플랫폼의 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 검증되었다. 본 연구는 디지털 플랫폼 이용행태를 설명하는 통합적 이론모형을 제시하며, 사용자 경험의 질 향상, 신뢰 구축, 기술 친숙도 제고가 플랫폼의 지속 사용을 유도하는 핵심 전략임을 시사한다. 실무적으로는 사용자 신뢰 강화를 위한 개인정보 보호, 직관적 인터페이스 설계, 개인화 서비스 제공, 행동 데이터를 기반으로 한 동기부여 시스템의 도입이 필요함을 제안한다.