A Study on the Impact of the Servicescape Elements Perceived by a Short Stay Facility User’s Caregiver upon Emotional Response, Trust, and Intention of Continued Use

본 연구는 노인장기요양보험제도 시행 후의 단기보호시설 이용자의 보호자로부터 단기보호시설에 대해 만족하는 서비스스케이프 요인에 대해 알아보고, 이를 통해 단기보호시설에 대한 감정반응, 신뢰를 통한 지속적 이용의사와의 관계를 살펴보고자 한다. 첫째, 단기보호시설 서비스스케이프인 시설환경 및 기능, 안전성, 청결성, 심미성은 모두 감정반응에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 단기보호시설 서비스스케이프인 시설환경 및 기능, 심미성 요인만이 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 단기보호시설에 대한 감정반응은 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 단기보호시설에 대한 감정반응은 지속적 이용의사에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 단기보호시설에 대한 신뢰는 지속적 이용의사에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 단기보호시설에 대한 감정반응은 서비스스케이프의 모든 요인과 신뢰의 관계에서 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 일곱째, 단기보호시설에 대한 신뢰는 감정반응과 지속적 이용의사의 관계에서 유의한 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해 단기보호시설 이용에 적절한 서비스스케이프를 계획하고, 관리할 수 있는 자료로 활용할 수 있을 것이다.