Learning Differences between Radical and Incremental Innovation in Knowledge-Intensive Business Services: Focusing on Multiple Economic Actors

본 연구는 서비스 경제 성장 및 공공 서비스 혁신에 중요한 역할을 하는 지식 집약 비즈니스 서비스(Knowledge Intensive Business Service: KIBS) 영역에서 KIBS 기업과 경제 행위자 를 대상으로 급진적·점진적 KIBS 혁신 간 학습 차이를 분석했다. 본 연구는 서비스 혁신 관련 차별화(demarcation) 접근법을 바탕으로 급진적·점진적 KIBS 혁신을 정의했다. 연구 결과로 급진적·점진적 KIBS 혁신 모두 KIBS 서비스 산출물을 고객 내 서비스 운영조직에 전달하는 과정에서 해당 고객으로부터의 학습이 지속적으로 이뤄짐을 파악했다. 하지만, 급진 적 KIBS 혁신의 경우, 점진적 KIBS 혁신에 비해, 고객 및 기존 서비스 제공 참여자와의 학습에서 좀 더 많은 학습이 이뤄지는 것으로 분석된다. 본 연구를 통해 기존 KIBS 혁신연구와 마찬가지로 고객 역할의 중요성을 확인하였고, 정부 정책 주도의 급진적 KIBS 혁신을 파악하였 다. 이는 혁신 이론에서 기술과 시장 주도 혁신 과정 외에 정책 주도 혁신 과정에 대한 이론적 시사점을 의미한다. 본 연구 결과와 이론적 시사점들은 서비스 혁신 이론의 차별화 접근법을 지지한다. 그렇지만 본 연구는 소수의 질적 사례 비교 연구이므로 다양한 사례 및 계량적 접근법을 통한 연구의 확대가 필요하다.