The Impact of Generative-AI Service Quality on Intention to Continuous Use : Focusing on the Mediation Effect on Motivation

본 연구는 생성형AI 서비스 품질이 지속이용의도에 미치는 영향을 탐구하고, 생성형AI 이용자의 이용동기가 서비스 품질과 지속이용의도와의 관계에서 역할을 규명하고자 한다. 설문은 전국에 거주하는 생성형AI 이용자를 대상으로 수집한 총 249부를 분석에 사용하였다. 연구 결과로는 첫째, 정확성, 최신성, 신뢰성은 효율성에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 신뢰성은 창의성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나, 정확성과 최신성은 창의성에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 효율성이 지속이용의도에 유의미하게 기여한다는 것을 확인하였고, 창의성은 지속이용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 확인하였다. 넷째, 정확성, 최신성, 신뢰성은 지속이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 효율성은 정확성, 최신성, 신뢰성과 지속이용의도 간을 매개하는 것으로 나타났다. 반면, 최신성의 매개 효과는 없는 것으로 나타났다. 본 연구 결과는 생성형AI 서비스 품질 개선과 함께 사용자 동기 부여를 고려한 서비스 전략 수립의 필요성을 제시함으로써, 생성형AI 서비스의 상업적, 교육적 활용 촉진에 필요한 정책적 방향 제시에 기여하고자 한다.