A Study on the Clarity of Customer Role in Unmanned Stores : Focusing on TAM

디지털 전환이 가속화되며 무인점포가 소매업의 새로운 패러다임으로 자리 잡고 있다. 무인점 포는 소비자가 스스로 제품을 선택하고 결제하는 방식으로, 고객의 역할이 더욱 중요해지고 있다. 본 연구는 기술수용모델(TAM)을 기반으로 고객의 역할명확성이 소비자 행동과 태도에 미치는 영향을 분석하였다. 무인점포 이용 경험이 있는 소비자를 대상으로 설문조사를 실시하 고, 구조방정식모델(SEM)을 활용해 주요 변수 간 관계를 실증적으로 검토하였다. 연구 결과, 서비스스케이프 요소는 고객의 역할과 경험을 향상시키는 데 중요한 영향을 미쳤으며, 고객의 역할명확성은 지각된 사용 용이성과 유용성, 그리고 고객 만족에 긍정적 영향을 미쳤다. 이러한 연구 결과는 무인점포 운영자가 고객의 역할을 명확히 이해하고 이를 적극적으로 안내할 수 있도록 환경을 조성해야 한다는 실무적 시사점을 제공한다. 또한, 학문적으로는 TAM을 기반으 로 한 무인점포 연구를 확장하는 데 기여할 수 있다. 본 연구를 바탕으로 향후 연구에서는 무인점포의 기술적 특성과 인공지능(AI), 빅데이터 등을 활용한 개인화 서비스가 고객 행동에 미치는 영향에 대한 추가적인 연구가 필요하다.