Analysis of the Impact of Service Quality on Perceived Value and Behavioral Intentions : ocused on American Users of the Pyeongtaek International Exchange Foundation

(연구목적) 본 연구는 다문화가정 및 외국인근로자를 위한 서비스기관과는 차별화된 도시 국제화를 위한 서비스기 관인 평택국제교류재단의 서비스품질, 지각된 가치, 행동의도 간 구조적 관계를 규명하는데 목적을 두고 있다. 그 결과를 바탕으로 외국인들의 거주 만족도 제고를 위한 공공서비스 품질 향상에 유용한 시사점을 제공하고자 한다. (연구방법) 본 연구의 조사대상은 평택국제교류재단 서비스를 이용해 본 미국인 203명이고, 설문조사의 측정도 구는 Likert 5점 척도를 사용하였다. 자료처리는 SPSS 29.0프로그램, 구조방정식 모형, 붓스트래핑 방법을 활 용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 판별타당성분석, 가설 검증 및 매개효과 분석을 실시하였다. (연구결과) 1. 서비스상품 품질은 경제적･감정적 가치에만 유의한 영향을 미쳤다. 2. 서비스환경 품질은 경제 적･감정적･사회적 가치 모두에 유의한 영향을 미쳤다. 3. 서비스전달 품질은 3가지 가치 어디에도 유의한 영향 을 미치지 않았다. 4. 서비스 품질과 행동 의도의 관계에서 서비스전달과 서비스환경이 행동 의도에 유의한 영향 을 미쳤다. 5. 지각된 가치와 행동 의도의 관계에서는 사회적 가치만 행동 의도에 유의한 영향을 미쳤다. 6. 지각 된 가치의 서비스 품질과 행동 의도 간 매개효과는 나타나지 않았다. (결론 및 제언) 결과를 바탕으로 외국인 공공서비스 품질 개선과 국제 교류 및 외국인의 국내 적응을 위한 이론 적･실무적 시사점을 제시하였다. 1. 서비스를 이용하기 위한 교통과 시설의 편리함, 쾌적성 등을 지속적으로 개 선하고 관리하는 것이 필요하다. 2. 영어 의사소통 가능 인력의 상시배치와 재단 홍보활동을 강화해야 한다. 3. 다양한 활동을 통하여 한국인들과의 교류 기회를 폭넓게 제공하는 것이 중요하다.