The Effect of Work Environment of Care Workers Working in Elderly Day Care Center on Customer Orientation: Focusing on the Moderating Effect of Communication Satisfaction

연구 목적: 본 연구의 목적은 노인주간보호센터에서 근무하는 요양보호사의 업무환경과 고객지향성의 관계에서 커뮤니케이션 만족의 조절효과를 검증하고 실천적 제언을 하고자 하였다.연구 방법: 설문조사는 충청북도에 소재의 노인주간보호센터에서 근무하고 있는 요양보호사 181명을 대상으로 하였으며, 자료 수집은 2025년 2월에서 3월 사이에 실시하였다.연구 내용: 첫째, 고객지향성에 영향을 미치는 정(+)적인 요인은 편안함이고 부(-)적인 요인은 업무량, 동료와의 커뮤니케이션 만족, 조직에 대한 정보로 나타났다. 둘째, 커뮤니케이션 만족의 조절효과 분석결과 상사와의 커뮤니케이션 만족과 편안함, 역할갈등, 역할모호의 상호작용변수, 동료와의 커뮤니케이션 만족과 도전, 역할갈등, 역할모호의 상호작용 변수, 조직에 대한 정보와 역할갈등, 역할모호의 상호작용변수가 고객지향성에 유의한 부(-)적인 조절효과로 나타났다.결론 및 제언: 시설장의 적극적 문제해결 및 요양보호사의 심리적 안정을 위한 노력, 동료 관계의 친밀성 강화, 도전에 대한 조절, 명확한 업무분장과 적절한 업무량, 기관에 대한 각종 정보공유 등에 의해 고객 중심의 요양보호 서비스가 향상되도록 해야 한다.