The structural relationship between inclusive leadership, leader-memver exchange (LMX), and prosocial service behavior: focusing on travel agency

본 연구의 목적은 여행사 리더의 포용적 리더십과 직원이 인식하는 리더-구성원 교환관계 (LMX), 친사회적 서비스 행동 간의 영향 관계를 식별하고, 그 결과를 바탕으로 학문적 및 실무적 시사점을 제공하는 것이다. 표본추출을 위한 조사대상 여행사는 BSP 기준 상위 20개 여행사로 선정하였다. 표본은 20개 여행사 중 설문 조사에 동의한 여행사의 여행상품 관련 직원으로 선정하였다. 설문조사 기간은 2024년 11월 1일부터 30일까지 30일간 진행되었고, 회수된 설문지 중 총 258부가 유효표본으로 분석에 사용되었다. 분석 방법은 확인요인분석과 구조방정식모형 분석이 사용되었다. 분석 결과, 포용적 리더십은 LMX에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. LMX는 역할 내 서비스 행동과 역할 외 서비스 행동에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 포용적 리더십은 역할 외 서비스 행동에 직접적이고 긍정적인 영향을 미치지만 역할 내 서비스 행동에 미치는 영향력은 유의하지 않는 것으로 나타났다. 이러한 변수 간의 긍정적인 영향력의 발견은 선행연구들과 차별성이 있다. 또한, 본 연구는 선행연구들과 다르게 포용적 리더십을 여행사에 적용하여 그 중요성을 식별하였다. 이러한 연구 결과와 설계는 환대산업의 인적자원관리 연구를 확장하였다는 점에서 학문적인 의의가 있다. 최종적으로 연구 결과를 바탕으로 여행사의 경쟁력 확보를 위한 인적자원관리 차원의 유용한 실무적 시사점을 제시하였다.