Hotel employees’ awareness and advocacy toward CSR: a moderating effects of CSR communication and literacy

본 연구는 자발적으로 시행하는 기업의 사회적 책임활동(CSR)에 대한 직원들의 인식이 CSR에 대한 태도와 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향을 살펴보고자 한다. 또한 이러한 영향관계에서 직원들의 지각된 CSR 커뮤니케이션과 CSR 지식의 조절적 역할을 검증해 보고자 한다. 본 연구를 위해 방글라데시의 지역브랜드이면서 비프랜차이즈 호텔의 종사자들을 대상으로 설문을 통해 자료를 수집하여 SPSS와 PROCESS macro를 이용하여 분석하였다. 비프랜차이즈 지역브랜드 호텔의 CSR 활동은 주로 자발적이며 아직 발전 중인 단계에 있기 때문에 본 연구에 적합하다고 판단하였다. 분석 결과, 호텔의 CSR에 대한 직원들의 인식은 호텔 CSR에 대한 태도에 긍정적인 영향을 미치며, 조직시민행동(OCB)을 향상시키는 것으로 나타났다. 또한, 직원들의 지각된 CSR 커뮤니케이션과 CSR 지식은 CSR 인식과 CSR에 대한 태도 간의 관계를 유의미하게 조절하여 내부적 참여와 인지적 접근성의 중요성을 강조한다. 그러나 조절변수가 유의할 때, 직원들의 CSR에 대한 태도는 OCB에 유의미한 부정적 영향을 갖는 것으로 나타났다. 본 연구는 자발적 CSR을 실행하는 호텔에게 학문적으로나 실무적으로 의미 있는 시사점을 제공할 수 있을 것이다. 특히 자발적 CSR의 전략적 가치를 강조하며, 효과적으로 전달되고 이해될 때 직원 참여를 촉진할 수 있는 잠재력을 부각하고, CSR 지식을 중요한 조절 변수로 소개함으로써 내부 CSR 프레임워크를 확장할 수 있을 것으로 보여진다.