A Case Study on Juvenile Probation Officers’ Experiences with Call Coaching Counseling

본 연구의 목적은 소년보호관찰 담당관이 수행한 콜코칭 상담 경험과 그 의미를 탐색하는 것이다. 이를 위해 콜코칭 상담 경험 이 있는 소년보호관찰 담당관 8명을 대상으로, 면담 또는 개방형 설문을 실시하였다. 수집된 질적 자료는 질적내용분석의 방법에 따라 귀납적으로 분석하여 의미단위, 범주, 영역으로 구조화된 결과를 도출하였다. 연구 결과로 도출된 세 가지 영역은 대상자, 담당관, 구조적 환경으로 구분되었다. 10가지 범주에는 장기적이 고 복합적인 문제를 지닌 대상자 특성, 정서적 지지와 돌봄의 결 핍, 상담전문성 부족의 한계, 위기 상황에 대한 대처 기술의 부 재, 상담효과에 대한 기대, 심리적 소진 및 정서적 부담, 시간부 족으로 상담 접근이 제한된 상황, 필요한 자원이 부족해 개입이 어려웠던 경험, 가정요인으로 인한 개입의 어려움, 사회구조적 위험요소에 대한 제도적 어려움의 내용이 포함되었다. 이러한 결 과를 토대로 소년보호관찰 맥락에서의 상담 개입 방향성과 소년 보호관찰 담당자의 상담 전문성 측면에서 시사점을 논의하였다.