Satisfaction Factors of Agricultural Machinery Rental Service for Farmers: Jangseong-gun as an Example

최근 농촌은 인구 감소와 고령화로 인해 노동력 부족 문제가 심화되고 있으며, 이를 보완하기 위해 많은 농가가 농기계를 직접 구매하면서 농가부채 증가의 주요 원인이 되고 있다. 이에 정부는 2003년부터 농기계임대사업을 시행하여 농기계 구매 부담을 줄이고 농업의 생산성과 효율성을 유지하는 데 기여해왔다. 그러나 농기계임대사업소가 전국적으로 급속히 확대되면서 운영 적자와 사업의 지속가능성에 대한 우려가 커지고 있다. 본 연구는 농기계임대사업소를 국가가 제공하는 공공서비스라는 관점으로 접근하였으며, 지속가능한 운영을 위해서는 농가의 만족도를 높여 이용률을 향상시키는 것이 중요하다는 문제의식을 바탕으로 진행되었다. 이를 위해 서비스 품질 평가 도구인 SERVPERF 모델을 적용하여 전남 장성군 농기계임대사업소 이용 농가 180명을 대상으로 서비스 품질 수준과 만족도를 조사하고, 다중 회귀분석을 통해 만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 그 결과, 서비스 품질 차원 중 ‘유형성’과 ‘대응성’이 농업인의 만족도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 사업소의 장비 현대화, 시각적 관리 수준, 직원의 준비성, 신속한 서비스 제공 및 요청 대응 등이 만족도 제고에 핵심적으로 작용함을 시사한다. 이러한 결과는 농기계임대사업의 이용률과 만족도를 높이고, 나아가 지속가능한 운영 방안을 마련하는 데 있어 실질적인 정책적 시사점을 제공한다.