The Impact of Housing Management Service Factors on Satisfaction: Comparison between Urban-Life-Style Housing and Residential Officetels

본 연구의 목적은 도시형 생활주택과 주거형 오피스텔 입주민이 인식하는 공동주택 관리 서비스 요인이 주거가치 및 주거만족도에 어떠한 영향을 미치는지 살펴보는 것이다. 본 연구는 서울·경기에 위치하고 있는 도시형 생활주택 혹은 주거형 오피스텔에 주거 중인 입주민 472명을 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 24.0, AMOS 24.0을 사용하여 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 공동주택 관리 서비스 요인인 과정 품질(β=.673), 물리적 환경 품질(β=.296), 결과 품질(β=.181)은 모두 주거 가치에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 공동주택에 대한 주거 가치(β=.265)는 주거만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 공동주택 관리 서비스 요인 중 물리적 환경 품질(β=.390)과 결과 품질(β=.302)만 주거만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 공동주택 관리 서비스 요인인 과정 품질(β=.178), 물리적 환경 품질(β=.078), 결과 품질(β=.048) 모두 주거만족도의 관계에서 주거 가치가 유의한 매개역할을 하고 있음을 검증하였다. 다섯째, 도시형 생활주택과 주거형 오피스텔에 따른 공동주택 관리 서비스 요인, 주거 가치, 주거만족도의 영향 관계의 조절효과는 부분적으로 유의하였다. 본 연구는 기존 연구가 부재한 도시형 생활주택과 주거형 오피스텔 주거 부문에서 관리 서비스 요인을 중심으로, 관리 서비스 요인을 통한 구체적인 주거 가치가 입주민의 주거만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 확인하였다는데 의의가 있다.