The Impact of ESG Management Factors on Customer Satisfaction and Revisit Intention Among Consumers in Their 20s and 30s : Focusing on Franchise Cafés

전 세계적으로 지속가능성과 기업의 사회적 책임에 대한 관심이 급증함에 따라, ESG 개념이 부각되고 있다. 본 연구는 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영요소가 프랜차이즈 카페 이용자의 고객만족도와 재방문의도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 서울 지역의 20·30대 소비자 304명을 대상으로 설문조사를 실시하고, SPSS 23.0과 AMOS 22.0 프로그램을 활용하여 분석을 수행하였다. 분석 결과, 환경 및 사회 요인은 고객만족 도에 유의한 정(+)의 영향을 미친 반면, 지배구조는 유의하지 않은 것으로 나타났다. 다음으로, 사회 및 지배구 조 요인은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 환경 요인은 영향을 미치지 않았다. 또한 고객만족도 는 재방문의도에 정(+)의 영향을 주는 것으로 확인되었다. 본 연구는 가치 소비 성향이 강한 20·30대 소비자를 중심으로 ESG 경영요소의 효과를 실증한 점에서 의의가 있으며, 프랜차이즈 카페 산업의 지속가능한 마케팅 전략 수립에 기여한다.