Anthropomorphism of AI Agents in Chatbot-Mediated Learning: Mediating Effect of English Learning Motivation and Satisfaction, and the Moderating Effect of Gender

본 논문은 챗봇매개학습(CML)에서 사용되는 인공지능 에이전트, 즉 챗봇의 의인화가 학습자와 학습 경험에 어떤 영향을 미칠 수 있는지를 탐색하였다. 이를 위하여 메타버스 플랫폼에서 NPC로 디자인된 챗봇을 활용하여 영어 자유대화로 영어 학습을 해 본 경험이 있는 151명의 학생들(M=11.05세, S.D.=1.66. 남학생 58%)로부터 자료를 수집하여 분석하였다. 연구 결과, CML에서 사용자의 의인화 지각은 학습동기와 학습 만족도를 매개하는 효과가 있는 것으로 나타났다. 또한 학습동기와 의인화의 관계에서는 성별 조절효과가 유의하게 나타났다. 즉, 학습동기가 높은 남학생들은 여학생들보다 챗봇을 의인화하는 경향이 더 높았고, 의인화 지각은 CML에서의 학습 만족도와 정적인 관련이 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인공지능 에이전트의 의인화 효과에 있어 성별 차이가 작동할 수 있고 CML의 디자인에 있어 의인화 효과를 고려할 필요가 있음을 시사한다. 연구결과를 바탕으로 CML 환경 설계 시 학습동기 기반 인터페이스 개인화 알고리즘, 성별 기반 맞춤형 학습 인터페이스 설계, NPC 챗봇 캐릭터 설계 시 성별 민감도 등을 고려할 필요가 있음을 제안한다.