Examining Expected Benefits of Facial Recognition Payment Systems in the Restaurant Industry: Focusing on Demographic Factors

본 연구는 외식산업에서 안면 인식 결제 시스템의 기대 이익 하위요인인 사회적 영향, 편의성, 기능성, 적합성, 감정이 입소문 의도에 미치는 영향을 검증하고, 인구통계학적 요인에 따른 차이를 분석하였다. 이를 위해 336개의 데이터를 한국에서 온라인을 통해 수집하였다. 연구 결과를 보면, 사회적 영향은 구전효과 의도에 긍정적 영향을 미쳤으며, 이는 안면 인식 결제 시스템의 친환경 이미지를 강조하는 마케팅이 필요하다는 점을 제안한다. 안면 인식 결제 시스템의 기능성은 구전효과 향상에 중요한 역할을 하는 것으로 나타났기 때문에 인식 결제 시스템을 시장 도입 전 철저한 기술 평가와 사용자 중심 테스트가 필요하다는 것을 시사한다. 인식 결제 시스템의 적합성 또한 구전효과에 중요한 영향을 미쳤으며, 이는 소비자에게 인식 결제 시스템을 이용 시 현금이나 카드 없이도 편리함을 제공한다는 점을 강조해야 한다. 인식 결제 시스템의 감정적 요인은 구전효과를 형성함에 있어서 중요하다는 점이 밝혀졌으며, 이를 위해 안면 인식 결제 시 고객의 특별한 날 축하 메시지나 할인 쿠폰 발급 등 즐거운 경험 제공을 통해 소비자의 감정적 반응을 긍정적으로 유도하는 것이 중요하다. 마지막으로, 연령, 혼인 상태, 소득 수준에 따라 기대 혜택이 다르게 나타나므로, 기업은 이러한 인구통계학적 특성을 고려한 맞춤형 마케팅 전략을 수립해야 한다.