A Study on the Attributes of Marine Resort Attraction in Online Review Using Data Mining Technique: From the Perspective of Hofstede’s Cultural Dimension Theory

이 연구는 온라인 리뷰에서 도출된 해양리조트 매력속성이 무엇인지 그리고 홉스테드의 문화차원이론의 관점에서 문화별 차이점이 무엇인지 분석하였다(연구문제1). 또한 빅데이터 분석의 계량적 접근을 탐색적으로 시도하기 위하여 R 프로그램의 타이디버스 접근법을 활용하여 해양리조트 매력속성과 만족간의 관계를 분석하였다(연구문제2). 트립어드 바이저의 세 리조트의 리뷰를 수집하기 위하여 웹하비를 활용하였고 총 2,981개의 리뷰를 추출하여 텍스트마이닝을 수행하였다. 연구문제1의 분석 결과, 롯데호텔 제주는 다른 두 리조트들보다 부대시설과 접근성에서는 뛰어나지만, 환경 속성, 편안한 리조트분위기, F&B에서 취약한 것을 알 수 있다. 호텔 닛코 오키나와는 다른 두 리조트들보다 객실서비스, 편안한 리조트분위기 연출, F&B에서 강점을 보였다. 마지막으로 두짓타니 라구나 푸켓은 직원 서비스, 환경속성, F&B에서 강점을 보였고, 고객의 긍정적인 감정 표출에서 다른 두 리조트 보다 2배 넘는 표현이 도출되어 고객의 높은 만족도를 간접적으로 확인하였다. 연구문제2의 분석 결과, 롯데호텔 제주는 직원서비스, 긍정적 감정이 만족에 유의미한 영향을 미쳤고, 호텔 닛코 오키나와는 직원서비스, 접근성이 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 두짓타니 리구나 푸켓은 직원서비스, 긍정적 감정이 만족에 유의미한 영향을 미쳤다. 이 연구의 결과를 토대로 학문적 시사점과 실무적 시사점을 제시하였다.