A Study on the Structural Relationship Between Workplace Incivility and Role Behavior of Social Workers in Social Welfare Facilities : Focusing on the Mediating Effect of Recognition

본 연구는 사회복지시설에 근무하는 사회복지사를 대상으로, 직장 내에서 경험하는 무례함이 역할행동에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 ‘인정’이 매개효과를 가지는지를 실증적으로 검증하고자 하였다. 이를 위해 부산 지역 사회복지시설에 근무하는 사회복지사 268명을 대상으로 설문조사를 실시하고, 구조방정식 모형을 활용 하여 분석하였다. 연구 결과, 대상자, 상사, 동료로부터의 무례한 언행은 사회복지사의 인정 경험을 저하시켰으며, 이는 역할 외 행동을 위축시키는 요인으로 작용하였다. 또한 인정은 역할 내·외 행동 모두에 긍정적인 관계가 있 었으며, 특히 역할 외 행동에 대해서는 유의한 매개효과가 확인되었다. 본 연구 결과는 사회복지사가 경험하는 직 장무례함이 역할 내·외 행동에 직접적인 영향을 미칠 뿐 아니라, 인정이라는 정서적 요인을 통해 간접적으로도 영 향을 미침을 시사한다. 이는 직장 내 무례한 경험이 사회복지사의 ‘인정받고 있다고 느끼는 감정’을 저하시켜, 궁 극적으로 조직 내에서의 긍정적 역할행동을 약화시킬 수 있음을 의미한다. 따라서 인정은 단순한 정서적 지지가 아닌, 직장무례함의 영향 경로에서 중요한 매개 변수로 기능함을 알 수 있다.