How Social Login Shapes Emotional Expression in Online Reviews: Evidence from a Natural Experiment and Cultural Moderation by Individualism

본 연구는 리뷰 플랫폼의 소셜 로그인 기능이 감정 표현에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 개인주의–집단주의 문화차원에 따라 그 효과가 달라지는지를 살펴보았다. 140개국 58,459건의 트립어드바이저 리뷰 데이터를 바탕으로 자연실험 설계와 다수준 회귀분석을 수행한 결과, 소셜 로그인은 긍정 감정을 증가시키고 부정 감정을 감소시키는 유의한 효과를 보였다. 특히 부정 감정에 대해서는 개인주의 수준이 조절 변수로 작용하였으나, 긍정 감정에는 유의한 조절 효과가 나타나지 않았다. 이는 감정 표현의 방향에 따라 문화적 영향이 다르게 작용함을 시사한다. 본 연구는 플랫폼 기능과 문화 간 상호작용이 감정 표현에 미치는 영향을 규명하며, 문화적 민감성과 감정 표현의 방향성을 고려한 플랫폼 설계의 필요성을 제안한다.