Efektivitas Nilai Corporate Culture Sebagai Konten Pemasaran Kopi Tuku dalam Membangun Loyalitas Pelanggan (Studi Deskriptif Tentang Nilai Corporate Culture pada Akun Instagram @tokokopituku)

Abstract. Digital transformation has significantly reshaped marketing communication strategies, particularly through social media platforms like Instagram, which now serve as essential tools for building brand-consumer relationships. Toko Kopi Tuku is a local brand that leverages corporate culture values as the core of its marketing content on the @tokokopituku Instagram account. This study aims to evaluate the effectiveness of conveying corporate culture values as a marketing communication strategy in fostering customer loyalty. This research employs a descriptive quantitative method using the Hierarchy of Effects model, which consists of six stages: awareness, knowledge, liking, preference, conviction, and purchase. Data were collected through questionnaires distributed to 209 respondents who are active followers of the @tokokopituku account and have made purchases more than twice. The results indicate that Toko Kopi Tuku’s corporate culture content effectively builds brand awareness, enhances product and brand value comprehension, and fosters strong emotional engagement with consumers. This strategy proves to be impactful in developing customer loyalty by reinforcing emotional connections and meaningful brand experiences. These findings confirm that authentically and communicatively packaged corporate culture content can serve as an effective marketing strategy in the digital era. Abstrak. Transformasi digital telah membawa perubahan signifikan dalam strategi komunikasi pemasaran, terutama melalui media sosial seperti Instagram yang kini menjadi sarana utama dalam membangun kedekatan antara merek dan konsumen. Toko Kopi Tuku merupakan salah satu merek lokal yang memanfaatkan nilai-nilai corporate culture sebagai inti dari konten pemasarannya di akun @tokokopituku. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi efektivitas penyampaian nilai corporate culture sebagai strategi komunikasi pemasaran dalam membentuk loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan pendekatan Hierarchy of Effects yang mencakup enam tahap: kesadaran (awareness), pengetahuan (knowledge), kesukaan (liking), preferensi (preference), keyakinan (conviction), dan keputusan pembelian (purchase). Data diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada 209 responden yang merupakan pengikut aktif akun @tokokopituku dan telah melakukan pembelian lebih dari dua kali. Hasil penelitian menunjukkan bahwa konten corporate culture Toko Kopi Tuku mampu membangun kesadaran merek, meningkatkan pemahaman terhadap produk dan nilai-nilai perusahaan, serta menciptakan keterlibatan emosional yang kuat dengan konsumen. Hal ini terbukti efektif dalam membentuk loyalitas pelanggan melalui penguatan hubungan emosional dan pengalaman bermakna yang ditawarkan oleh merek. Temuan ini menegaskan bahwa konten berbasis corporate culture yang dikemas secara autentik dan komunikatif dapat menjadi strategi pemasaran yang efektif di era digital.