Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Industri Fashion Muslim: Studi Kasus Rabbani Cabang Cimahi

Abstract. This study aims to examine the influence of product quality and service quality on customer satisfaction among consumers of Rabbani in Cimahi. The research is grounded in the growing importance of customer satisfaction as a determinant of business sustainability, particularly in the competitive Muslim fashion industry. A quantitative method was applied using a descriptive and verificative approach. Data were gathered through a structured questionnaire distributed to 100 respondents who are customers of the Rabbani Cimahi branch. The analysis technique used is multiple linear regression to test the effect of the independent variables—product quality and service quality—on the dependent variable, namely customer satisfaction. The results of the t-test (partial test) show that both product quality and service quality have a positive and significant effect on customer satisfaction. Additionally, the F-test results demonstrate that product quality and service quality simultaneously have a significant influence on customer satisfaction. These findings suggest that maintaining high product quality and providing excellent customer service are essential strategies for enhancing satisfaction and fostering loyalty among customers. Therefore, Rabbani should continuously evaluate and improve its product offerings and service delivery to remain competitive and relevant in the evolving Muslim fashion market. Abstrak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen pada konsumen Rabbani di Cimahi. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada pentingnya menjaga dan meningkatkan kepuasan konsumen sebagai kunci keberlangsungan bisnis, khususnya dalam industri fashion muslim. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan verifikatif. Data diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada 100 responden yang merupakan konsumen Rabbani cabang Cimahi. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda untuk menguji pengaruh variabel bebas (kualitas produk dan kualitas layanan) terhadap variabel terikat (kepuasan konsumen). Hasil penelitian uji T secara parsial, variabel kualitas produk terhadap kepuasan konsumen menunjukkan pengaruh positif dan signifikan, sedangkan variabel kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen menunjukkan pengaruh positif dan signifikan. Berdasarkan hasil uji F, variabel kualitas produk dan kualitas layanan bahwa secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Temuan ini mengindikasikan bahwa untuk meningkatkan kepuasan konsumen, Rabbani perlu terus menjaga kualitas produknya serta meningkatkan layanan yang diberikan kepada pelanggan.