Analisis Deskriptif Strategi Marketing Mix Pada Produk Pembiayaan Solusi Emas Hijrah di Bank Muamalat KCP Padalarang

Abstract. Facing tight competition in Islamic finance, BMI KCP Padalarang must implement effective marketing strategies, especially for the Cicil Emas product—an installment-based, sharia-compliant gold ownership program. Although this product is designed to make gold ownership easier and more accessible, monthly customer fluctuations suggest a need for improvement in marketing strategy. This study analyzes the marketing strategy of Cicil Emas using the 9P marketing mix framework (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Productivity & Quality, and Partnership) and its effect on customer interest. Using a qualitative descriptive method, data was collected through questionnaires from 55 respondents, and analyzed through data reduction, presentation, and conclusion. The findings show high interest (91% willing to become customers), but low recommendation (40%) and moderate satisfaction (64%). This indicates that while the product is well-received, promotional effectiveness and 9P implementation are still lacking. The 9P mix positively influences interest but is not yet optimal. Enhancing digitalization, consistent service, and stronger promotions are necessary to boost contract realization, expand market reach, and improve competitiveness in the Islamic gold investment sector. Abstrak. Dalam menghadapi persaingan ketat di industri keuangan syariah, BMI KCP Padalarang perlu menerapkan strategi pemasaran yang efektif, khususnya pada produk Cicil Emas—program kepemilikan emas berbasis syariah secara bertahap. Meskipun produk ini dirancang untuk memudahkan masyarakat memiliki emas, fluktuasi jumlah nasabah setiap bulan menunjukkan perlunya evaluasi strategi pemasaran yang diterapkan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi pemasaran produk Cicil Emas melalui pendekatan bauran pemasaran 9P (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence, Productivity & Quality, dan Partnership) serta pengaruhnya terhadap minat nasabah. Metode yang digunakan adalah kualitatif deskriptif dengan pengumpulan data melalui kuesioner terhadap 55 responden, kemudian dianalisis melalui reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan minat terhadap produk cukup tinggi (91% bersedia menjadi nasabah), namun tingkat rekomendasi masih rendah (40%) dan kepuasan berada pada angka 64%. Hal ini menunjukkan bahwa meskipun produk diterima dengan baik, efektivitas promosi dan konsistensi implementasi 9P masih perlu ditingkatkan. Diperlukan penguatan digitalisasi, promosi, dan layanan konsisten untuk meningkatkan realisasi akad, memperluas pasar, dan memperkuat daya saing produk Cicil Emas BMI.