Strategi Pengelolaan Fitur Website BPS JABAR sebagai Media Interaktif Statistik Publik

Abstract. Badan Pusat Statistik Jawa Barat maximizes its statistical services through digital platforms, including website with live chat feature. This feature stands out compared to other government websites, which typically offer communication via email or phone. Live chat functions as an interactive medium that supports real-time dissemination of statistical information and allows direct interaction between public and BPS officers. This research aims to understand how live chat feature is managed, challenges faced, and reasons for implementation as interactive tool for public statistics. The study uses qualitative method with case study approach and constructivist paradigm. Findings show that live chat officers are available from 08:00 to 15:30. If conversation is inactive for more than five minutes user receives reminder. Officers maintain friendly tone and provide direct links to requested data. Challenges include limited time to respond and the need for constant availability. If questions cannot be answered right away, users are referred to other platforms or advised to visit the BPS Jawa Barat PST office. BPS plans to improve service by adding FAQ system and AI technology. Although usage has declined due to users shifting to WhatsApp, BPS maintains feature for its ease in tracking and analyzing user interaction data. Abstrak. Badan Pusat Statistik (BPS) Jawa Barat memaksimalkan layanan statistiknya melalui platform digital, termasuk situs web dengan fitur live chat. Fitur ini menonjol dibandingkan situs web pemerintah lainnya yang biasanya hanya menyediakan komunikasi melalui email atau telepon. Live chat berfungsi sebagai media interaktif yang mendukung penyebaran informasi statistik secara real time. dan memungkinkan interaksi langsung antara publik dan petugas BPS. Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana fitur live chat dikelola, tantangan yang dihadapi, dan alasan penerapannya sebagai alat interaktif untuk statistik publik. Studi ini menggunakan metode kualitatif dengan pendekatan studi kasus dan paradigma konstruktivis. Temuan menunjukkan bahwa petugas live chat tersedia dari pukul 08.00 hingga 15.30. Jika percakapan tidak aktif lebih dari lima menit, pengguna menerima pengingat. Petugas menjaga nada yang ramah dan memberikan tautan langsung ke data yang diminta. Tantangan mencakup keterbatasan waktu untuk merespons dan kebutuhan akan ketersediaan secara terus menerus. Jika pertanyaan tidak dapat dijawab secara langsung, pengguna diarahkan ke platform lain atau disarankan mengunjungi kantor PST BPS Jawa Barat. BPS berencana meningkatkan layanan dengan menambahkan sistem FAQ dan teknologi AI. Meskipun penggunaannya menurun karena peralihan ke WhatsApp, BPS mempertahankan fitur ini karena kemudahan dalam melacak dan menganalisis data interaksi pengguna.