Teknik Komunikasi Pemasaran Hostri Bag di Bandung

Abstract. In the era of globalization and digital technology, marketing communication plays a crucial role in business success, including for SMEs like Hostri Bag. Increasing competition demands effective communication to build relationships with consumers. This study aims to analyze the marketing communication techniques used by Hostri Bag, a golf bag business based in Bandung since 2005. Using a qualitative case study approach, data were collected through in-depth interviews and direct observation. The findings show that Hostri Bag’s communication techniques are creative and adaptive, focusing on Instagram-based digital media, intensive interpersonal communication, and brand narratives aligned with consumer community values. Integrated marketing communication and community-based marketing approaches have proven effective in fostering consumer engagement. The communication is open, personal, and responsive through digital platforms. Hostri Bag’s success in building strong consumer relationships is supported by consistent service, consumer involvement in the production process (co-creation), and the use of community symbols in its products. Abstrak. Dalam era globalisasi dan perkembangan teknologi digital, komunikasi pemasaran menjadi kunci keberhasilan bisnis, termasuk bagi UMKM seperti Hostri Bag. Persaingan yang ketat menuntut efektivitas komunikasi dalam membangun relasi dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan menganalisis teknik komunikasi pemasaran Hostri Bag, usaha tas golf asal Bandung yang berdiri sejak 2005. Menggunakan pendekatan kualitatif metode studi kasus, data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa teknik komunikasi Hostri Bag bersifat kreatif dan adaptif, dengan fokus pada media sosial Instagram, komunikasi interpersonal intensif, dan narasi merek yang selaras dengan nilai komunitas konsumen. Pendekatan komunikasi terpadu dan community-based marketing terbukti efektif dalam membangun keterlibatan konsumen. Komunikasi yang dibangun bersifat terbuka, personal, dan responsif melalui platform digital. Keberhasilan Hostri Bag dalam menjalin hubungan dengan konsumen didukung oleh konsistensi layanan, pelibatan konsumen dalam proses produksi (co-creation), serta penggunaan simbol komunitas dalam produk.